点外卖最怕遇到的状况之一就是当你点了想吃的食物，结果来的时候发现送错了，心情瞬间从天堂掉到谷底！
近日一则帖子在脸书掀起讨论，新加坡一名网友PO文投诉，通过外卖 App 点了海南鸡饭结果付款以后 App 显示鸡饭的鸡肉被取消了，只有白饭和青菜！
原文翻译如下：
这是什么样的愚蠢服务？我点了鸡饭，你送给我没有鸡肉的鸡饭，然后还告诉我不能取消订单？你说你可以帮我取消但我不会获得退款？这么一来不就等于你要吃掉我的新币8元（约 RM24.50）？你打算让我吃一份没有鸡肉的鸡饭？这就像是你去麦当劳，他们只给你面包但没有肉只有蔬菜，你OK吗？！
▼（示意图）
▼ 付款下单以后才发现鸡饭的鸡肉被取消了，原因是鸡肉已经卖完了。该App有备注：「你将收到这份餐点的退款金额。」
▼ 随后，该顾客就立刻联系外卖 App 的客服：
客服：「您好，感谢您联系 Foodpanda，我名叫 Eliya。从这里可以看到您联系了我们并要求添加或去除您订单中的食物，我来向您了解一下情形。」
顾客：「他们取消了我的主食，正在送白饭过来给我。有什么用？！」
客服：「我们明白这是一个不愉快的体验，我正在调查这件事情。」
▼ 客服经过调查以后，告知顾客鸡肉已经没有了。
客服：「我要通知您的是，您要的烧鸡目前已经没有了。」
顾客：「是，既然如此，你们就应该取消整个订单，而不是向我收取白饭的费用。」
客服：「但是该餐馆已经正在准备您点的油饭和油菜了。而且，你将收到那份鸡肉的退款。」
顾客：「不！取消我的整个订单！」
▼ 客服表示若取消，该顾客将无法获得退款，这时顾客就开始火大了！
顾客：「我买了鸡饭，但我不要只吃白饭和青菜。」
客服：「我可能帮您取消这项订单，但你将无法获得任何退款，因为这份食物已经在准备中了。请问您要我进行这项流程吗？」
顾客：「你们提供的都是什么样的愚蠢服务？！」
客服：「我们非常希望能够解决这个问题，但有些时候我们真的尽力了，很抱歉！」
顾客：「你送白饭和青菜来，你是打算让我这样吃吗？！」
▼ 客服依然耐心地解释，但该名顾客仍没有消气，反而越骂越烈！
客服：「我可以明白您的担忧，但那份鸡肉现在已经没有了，这就是为什么该餐馆取消了这项订单。」
顾客：「是，所以你们就应该取消整个订单，而不是送白饭和青菜来给我吃！」
顾客：「我们点的是鸡饭，你们取消了主食，只送小菜来做什么？！」
▼ 网友们笑说：「从鸡饭变成了吃素食，因为熊猫是吃素的。」
▼ 「就像是我订了一辆车，结果该车款没有货了，只送来4个轮胎给我，这样可以吗？」
▼ 网友们表示，该外卖 App 的缺点就是客服不是本地人。
▼ 还有网友分享自己的经历：点了芝士蛋糕，结果收到的时候已经融了，找客服要求退款，结果客服这么说：您需要从垃圾桶拿出来拍照做为证据发给我们。
▼ 然而大部分的评论都认为外卖 App 是没有错的，该餐馆才是应该承担责任的那方，因为准备食物的餐馆，外卖 App 只是负责送食物。
▼（示意图）
▼ 而且外卖 App 本身就已经有这项功能，顾客在点餐的时候应该先看清楚。
如果要避免的事情发生，就要看好咯～我们在下单以前，该 App 会出现以下的3种选项，如果顾客要的食物已经没有了：
- 从订单中取消（Remove it from my order）
- 取消整个订单（Cancel the entire order）
- 联系我（Call me）
▼ 一部份的网友则认为这是该顾客自己的疏忽，外卖 App 只是照着顾客点选的项目来处理，因此顾客不应该怪罪于外卖 App！
据《Mothership》报道，Foodpanda官方说明：「我们知道这对 Kumar 先生来说是非常不愉快的一次体验，而我们也已经按照我们的程序，将那份没有送达的食物退款给他，希望这样的解决方式能够让 Kumar 先生感到满意。」
来源：Facebook | Mothership
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